- عند تجهيز الطلب للشحن سيصلك رقم التتبع الخاص بشحنتك عبر طرق التواصل المتعارف مثل الإيميل أو الرسائل النصية أو الإشعارات في الأجهزة الذكية، كما يمكن متابعة حالة الطلب وتتبع الشحنة من خلال الدخول لحساب العميل في التطبيق الالكتروني الخاص بنا واستعراض الطلب هناك.
- مدة التوصيل في الغالب لا تتجاوز 15 يوم عمل تحسب من تاريخ تسليم الطلب للشركة الناقلة لإيصال منتجاتنا إليكم داخل أو خارج السعودية لكن قد يتم تجاوز هذه المدة بحسب دقة عنوان التسليم، تواجد العميل بموقع التسليم، الشركة الناقلة، الإجراءات الجمركية، والظروف القاهرة وغيرها من الأمور المؤثرة على العمليات اللوجستية في المنطقة.
- سوف تتواصل معكم شركة الشحن على الارقام المزودة من قبلكم بعدة طرق بما يتناسب مع اوقاتها وسياساتها ويتوجب على العميل التجاوب مع شركة النقل والتنسيق معها لاستلام الطلب.
- لا يمكن تعديل أو تغيير بيانات المستلم بعد إنشاء بوليصة الشحن لأي سبب كان.
- في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل المستلم لأي سبب كان وترتب على ذلك إعادتها للمتجر، لا يتحمل المتجر اية رسوم للإعادة الشحن أو ضياع الشحنة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الشحنات او تلفها خلال النقل أو التخزين خارج مخازن المتجر، ولا نقبل بالتعويض عن التلف الناتج عن هذه العملية ويتم التفاهم مباشرة بين العميل وشركة الشحن حيث ان جميع الشحنات تكون مأمنه على ان يتم توثيق التلف بالصور و الفيديو مباشرة و مخاطبة شركة الشحن او المتجر في مده لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
وصلتني الشحنه تالفة كلياً أو جزئياً، ماذا افعل؟
في هذه الحاله اول اجراء تقومي به هو توثيق حالة الشحنة و البند المتضرر بالصور و الفيديو من جميع الاتجاهات مع تصوير التغليف الخارجي و ملصق الشحن بشكل واضح. و من ثم تقومي برفع مطالبة تعويض لشركة الشحن المسؤولة عن ايصال الطرد لك خلال 48 ساعة من استلام الطلب و ابلاغ المتجر برقم البلاغ.
لتقديم طلبات التعويض :
شركة سمسا : https://www.smsaexpress.com/sa/ar/complaint-policy
شركة ارامكس: https://www.aramex.com/sa/ar/support/claim-form
- في حال لم يتم التجاوب معكم من قبل الشركة الناقلة بعد انقضاء 15 يوم عمل على استلام الشحنة من قبلهم نرجو ابلاغنا بذلك للتوجيه والتدخل إذا لزم الأمر.
- يجب مراعاة ايام العطل ونهايات الأسبوع والأعياد الرسمية خلال عملية الشحن حيث لا تحتسب ضمن عدد ايام الشحن.
- يمكن للعميل تقديم شكوى رسمية لدى هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية او المؤسسات الرسمية في بلده لمعالجة المشاكل المتعلقة بالشحن في حال ضياع أو تلف أو تأخر الطلب عن أكثر من 15 يوم عمل.
