من خلال الدخول على حسابك المسجل في المتجر و الدخول على سجل طلباتك سيظهر لك رقم التتبع مرفق مع الطلب و بالضغط عليه سينقلك لموقع شركة الشحن لتتبع طلبك.
في حال كان السبب هو ادخال معلومات خطأ وقت تنفيذ الطلب من قبلك ، في هذه الحالة للأسف سوف يتم احتساب رسوم اعادة الشحنة على الطلب و سنباشر عملية اعادة شحنها اليك بعد التحقق من معلوماتك مرة ثانية و استيفاء اي مبالغ اضافيه مترتبه على ذلك اما في حال كان الخطأ من شركة الشحن او المتجر فالعميل معفى من اي رسوم اضافية.
نعم، نشحن منتجاتنا لجميع دول الخليج.
للأسف لايوجد حالياً.
الضريبة تحتسب فقط لعمليات الشراء و الشحن داخل المملكة العربية السعودية في حال الشراء من المتجر.
لا ، نحن في متجرنا لا نحتسب قيمة الرسوم الجمركية أو الضريبة على الطلبات من خارج المملكة ، هذه الرسوم تدفع بعد الشحن لشركة الشحن وقت ايصال الطلب.
نظرا لطبيعة المنتجات التجميلية فإنه للأسف لايمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها و ذلك لدواعي صحية حسب تعليمات هيئة الدواء و الغذاء و وزارة الصحة. لذا يجب التأكد جيدا من مناسبة المنتج لك قبل الطلب و مراعاة ان الالوان تختلف على الطبيعة عن شاشات الاجهزة.
عند حدوث مثل هذه الحالة يكون بالغالب بسبب ان العمية مرفوضة او تم الغاءها من قبل البنك و يتم اعادة المبلغ المعلق خلال مدة 10 ايام عمل او بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة. يجب التحقق من العملية و ذلك بتزويدنا برقم الهاتف المسجل على حساب العميل للتأكد منها.
بالعادة يتم إعادة المبالغ المعلقة خلال 10 ايام عمل ولكن يمكن للعميل تقديم اعتراض على العملية لدى البنك لتسريع اجراءات اعادة المبالغ.
في هذه الحاله اول اجراء تقومي به هو توثيق حالة الشحنة و البند المتضرر بالصور و الفيديو من جميع الاتجاهات مع تصوير التغليف الخارجي و ملصق الشحن بشكل واضح. و من ثم تقومي برفع مطالبة تعويض لشركة الشحن المسؤولة عن ايصال الطرد لك خلال 48 ساعة من استلام الطلب و ابلاغ المتجر برقم البلاغ.
لتقديم طلبات التعويض
شركة سمسا : https://www.smsaexpress.com/sa/ar/complaint-policy
شركة ارامكس: https://www.aramex.com/sa/ar/support/claim-form
